Prawie 7000 skarg do NFZ w 2024 roku. Pacjenci nie wytrzymują

20/03/2025 14:00

Zdrowe życie, Prawie skarg Pacjenci wytrzymują - zdjęcie, fotografia

Spis treści

Na co skarżą się pacjenci?
Jak zgłosić skargę do NFZ?
Co dzieje się ze skargą po jej złożeniu?
NFZ: Skargi pomagają poprawiać system

W 2024 roku do Narodowego Funduszu Zdrowia wpłynęło aż 6966 skarg od pacjentów. Niemal połowa z nich została uznana za zasadne. NFZ podkreśla, że zgłoszenia pomagają usprawniać system ochrony zdrowia, ale liczba skarg pokazuje, jak wiele problemów wciąż pozostaje nierozwiązanych.

Na co skarżą się pacjenci?

Pacjenci najczęściej mają problem z zapisaniem się do lekarza, szczególnie gdy placówki wymagają osobistej rejestracji w wyznaczonych terminach. Wielu zgłasza również przypadki odmowy wykonania badań zleconych przez lekarza czy nieprawidłowo naliczonych opłat za świadczenia, które powinny być darmowe. Skargi dotyczą także sytuacji, gdy pacjent nie otrzymał refundowanej recepty, mimo że miał do niej prawo.

Zobacz także:

10 pomysłów na zasypanie luki budżetowej NFZ

Jak zgłosić skargę do NFZ?

Każdy pacjent, który czuje się poszkodowany, może złożyć skargę pisemnie (osobiście lub listownie), elektronicznie (przez ePUAP, e-Doręczenia lub e-mail) albo osobiście w oddziale NFZ. W skardze należy podać swoje dane, nazwę placówki (lub nazwisko lekarza) i dokładny opis zdarzenia.

Reklama

Zobacz także:

NFZ zmienia podejście do planowania budżetu. Od 2027 r. nowe zasady finansowe

Co dzieje się ze skargą po jej złożeniu?

Pracownicy NFZ analizują każdą skargę, ale nie mogą ingerować w decyzje medyczne lekarzy. Jeśli pacjent uważa, że jego leczenie było niewłaściwe, powinien zgłosić sprawę do dyrektora placówki, Rzecznika Praw Pacjenta lub Okręgowej Izby Lekarskiej.

NFZ: Skargi pomagają poprawiać system

Narodowy Fundusz Zdrowia podkreśla, że zgłoszenia pacjentów są cennym źródłem informacji, które pozwalają na identyfikację problemów i wprowadzanie zmian w systemie ochrony zdrowia. Im więcej pacjentów zgłasza swoje uwagi, tym większa szansa na poprawę jakości i dostępności usług medycznych.

Reklama

- Zgłoszenia pacjentów to cenne informacje, które pomagają udoskonalać system ochrony zdrowia. Każda uwaga to krok w stronę lepszej jakości i dostępności świadczeń medycznych w ramach NFZ. Regularna analiza zgłoszeń pozwala na identyfikację problemów i wdrażanie rozwiązań, które podnoszą standard opieki - przypomina Fundusz.