Asystenci AI w Centrum Zdrowia Dziecka. Pomagają znaleźć drogę i zmniejszają stres dzieci

Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza do polskich szpitali, ale nie po to, by zastępować lekarzy. W Instytucie „Pomnik-Centrum Zdrowia Dziecka” uruchomiono interaktywnych Asystentów AI, którzy pomagają pacjentom i ich opiekunom odnaleźć właściwe miejsce, szybko uzyskać najważniejsze informacje oraz sprawniej poruszać się po rozległym kompleksie szpitalnym. Rozwiązanie ma także wspierać dzieci w czasie oczekiwania na wizytę i ograniczać stres związany z pobytem w placówce.

Sztuczna inteligencja znajduje coraz więcej zastosowań w ochronie zdrowia. Choć najczęściej kojarzy się z analizą badań czy wspomaganiem diagnostyki, równie ważną rolę może odgrywać w organizacji opieki nad pacjentem. Takie rozwiązanie wdrożono w Instytucie „Pomnik-Centrum Zdrowia Dziecka”, gdzie uruchomiono interaktywnych Asystentów AI mających ułatwić pacjentom, ich opiekunom oraz odwiedzającym korzystanie z usług placówki.

To kolejny element prowadzonej w szpitalu transformacji cyfrowej. Jej celem jest poprawa dostępności informacji, usprawnienie obsługi użytkowników oraz stworzenie bardziej przyjaznego środowiska dla dzieci i ich rodzin. Zastosowanie nowoczesnych technologii ma wspierać codzienne funkcjonowanie placówki i ułatwiać kontakt z jej infrastrukturą.

Jednym z największych wyzwań w dużych szpitalach jest odnalezienie właściwego miejsca. Rozległe kompleksy medyczne obejmują wiele budynków, poradni, oddziałów i pracowni diagnostycznych, dlatego osoby odwiedzające je po raz pierwszy często potrzebują dodatkowej pomocy.

Asystenci AI zostali rozmieszczeni w najczęściej odwiedzanych punktach Instytutu, między innymi przy wejściu głównym, w Izbie Przyjęć, przy wejściu do Poradni Specjalistycznych, w Centrum Psychiatrii i Onkologii oraz przy budynku RA. Dzięki temu użytkownicy mogą szybko uzyskać potrzebne informacje już na początku wizyty.

System działa za pośrednictwem ekranów dotykowych i umożliwia prowadzenie rozmowy zarówno w języku polskim, jak i angielskim. Asystenci AI przekazują informacje organizacyjne oraz pomagają odnaleźć konkretne poradnie, oddziały, pracownie diagnostyczne i inne miejsca znajdujące się na terenie Instytutu.

Jednym z najważniejszych elementów rozwiązania jest wykorzystanie interaktywnej mapy 3D. Dzięki niej użytkownik nie otrzymuje jedynie informacji, gdzie znajduje się wybrane miejsce, ale może zostać krok po kroku poprowadzony do właściwej lokalizacji.

Takie rozwiązanie ma szczególne znaczenie w przypadku dużych placówek medycznych, gdzie odnalezienie odpowiedniego gabinetu lub oddziału może być trudne i wydłużać czas potrzebny na dotarcie do celu. Asystenci AI mają sprawić, że poruszanie się po terenie Centrum Zdrowia Dziecka stanie się prostsze i bardziej intuicyjne.

Twórcy projektu podkreślają, że Asystenci AI nie pełnią roli lekarzy ani pracowników administracyjnych. Ich zadaniem nie jest udzielanie porad medycznych czy zastępowanie personelu.

System stanowi dodatkowe wsparcie organizacyjne, które usprawnia komunikację z pacjentami i odwiedzającymi. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na swoich obowiązkach, a osoby korzystające z usług szpitala szybciej uzyskują podstawowe informacje dotyczące funkcjonowania placówki.

Rozwiązanie zaprojektowano przede wszystkim z myślą o osobach, które po raz pierwszy odwiedzają Centrum Zdrowia Dziecka i potrzebują prostego oraz intuicyjnego sposobu odnalezienia właściwego miejsca.

Projekt uwzględnia również potrzeby najmłodszych pacjentów. Oprócz funkcji informacyjnych Asystenci AI oferują specjalną strefę gier i aktywności przygotowaną z myślą o dzieciach i młodzieży.

Obejmuje ona zarówno proste gry ekranowe, jak i gry konwersacyjne wykorzystujące możliwości sztucznej inteligencji. Takie rozwiązanie pozwala atrakcyjniej spędzić czas oczekiwania na wizytę, badanie lub konsultację, jednocześnie pomagając ograniczyć stres, który często towarzyszy pobytowi w szpitalu.

W ten sposób technologia pełni nie tylko funkcję informacyjną, ale również wspiera komfort psychiczny najmłodszych pacjentów.

Projekt został przygotowany z uwzględnieniem potrzeb różnych grup użytkowników. Urządzenia wyposażono w tryb wysokiego kontrastu, który zwiększa komfort korzystania z systemu przez osoby słabowidzące.

To element szerszych działań związanych z rozwojem dostępności cyfrowej w ochronie zdrowia. Celem jest zapewnienie jak największej liczbie użytkowników wygodnego dostępu do informacji niezależnie od ich indywidualnych potrzeb.

Asystenci AI zostali wdrożeni we współpracy z Orange Polska, które odpowiadało za dostarczenie oraz implementację rozwiązania opartego na sztucznej inteligencji i dostosowanego do potrzeb Instytutu „Pomnik-Centrum Zdrowia Dziecka”.

Projekt jest częścią procesu cyfrowej modernizacji placówki. Jego założeniem jest wykorzystanie nowoczesnych technologii do poprawy jakości obsługi pacjentów, zwiększenia komfortu korzystania z usług szpitala oraz ułatwienia dostępu do najważniejszych informacji.

Uruchomienie Asystentów AI zostało sfinansowane z Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności oraz jest współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach przedsięwzięcia dotyczącego przyspieszenia transformacji cyfrowej Instytutu „Pomnik-Centrum Zdrowia Dziecka”.