Nieodwoływanie wizyt lekarskich: problem, skala, rozwiązania - Centrum Medyczne CMP, PZU Zdrowie, NFZ

– Liczbę nieodwołanych wizyty w gronie tylko 10 partnerów, którzy już w zeszłym roku rozpoczęli z nami tę kampanię, szacowaliśmy na około 1 mln nieodwoływanych wizyt. Dziś wiemy, że skala tego zjawiska może dotyczyć nawet 17 mln wizyt – biorąc pod uwagę liczbę 26 tys. podmiotów leczniczych w naszym kraju. Do tego mamy świadomość, że liczba ta jest tylko wierzchołkiem góry lodowej, a nasza kampania edukacyjna ma szanse się z nią zmierzyć.

Reklama

W zeszłym roku udało nam się podpisać Kartę Dobrych Praktyk dla świadczeniodawców, podpisaliśmy również kartę Dobrych Praktyk dla pacjentów, ale co najważniejsze zaraziliśmy ideą krzewienia świadomości społecznej blisko 300 partnerów w całej Polsce. Tylko w naszym centrum, w zeszłym roku udało nam się uwolnić 7000 wizyt lekarskich. W tym roku chcemy skoncentrować się, by dalej szerzyć ideę świadomości społecznej i odpowiedzialności. Chcemy też zachęcać do działań proaktywnych w kontakcie pacjenta z przychodniami, szpitalami. Będziemy starać się również policzyć, ile nadal jest nieodwoływanych wizyt 

Kampania ta jest ważna również dla NFZ, gdyż łączy ze sobą różnych uczestników systemu ochrony zdrowia – zarówno po stronie publicznej, jak i prywatnej. Według danych NFZ – tylko w pierwszym półroczu tego roku – w czterech obszarach: onkologii, kardiologii, traumatologii i ortopedii oraz endokrynologii mieliśmy nieodwołanych prawie 500 tys. wizyt. Skala tego zjawiska jest ogromna i pokazuje, że w tej liczbie jednocześnie znajduje się 500 tys. pacjentów, którzy mogliby skorzystać z wizyty, mogliby być przyjęci wcześniej

Reklama

Chciałbym jednocześnie podkreślić, że w tym miejscu nie mówimy o winie pacjenta, ale o potrzebie zwiększania świadomości nas wszystkich. Stąd włączyliśmy się w tę edukacyjną kampanię, bo rozumiemy, jak jest potrzebna i ważna. 

PZU Zdrowie jest podmiotem, który obsługuje ponad 3 mln umów z pacjentami. Ze swojej strony również dostrzegamy to zjawisko. Przede wszystkim powstaje problem dla pacjenta, który czeka w kolejce. Te nieodwołane wizyty nie dotyczą tylko lekarza pierwszego kontaktu. To bardzo często są wizyty do specjalistów, ale także nieodwołane wizyty na różnego rodzaju badania, na które jest duże zapotrzebowanie. Dla naszej firmy, gdzie gwarantujemy naszym pacjentom 5-dniowy czas oczekiwania do specjalisty, każda nieodwołana wizyta to wyzwanie. Dlatego warto zwracać uwagę, jak przy tym aspekcie wielka odpowiedzialność dotyczy nas wszystkich, bo mamy wpływ na to, czy jakiś inny pacjent będzie miał szansę skorzystać z badań, które dotyczą jego zdrowia, a nierzadko i życia

Reklama

Bardzo martwi nas fakt, że 30% osób na zabiegi gastroskopii, kolonoskopii i poważne stomatologiczne zabiegi chirurgiczne nie pojawiły się – tylko wczoraj – w naszej placówce. To aż 30% utraconych szans na skorzystanie z takich wizyt przez innych pacjentów, którzy czekają u nas w kolejne. Dlatego edukacja w tym zakresie jest niezwykle ważna i potrzebna również z naszej perspektywy

Bardzo ważne jest trafić do pacjenta w momencie, kiedy on tej informacji i edukacji potrzebuje. Tworzenie potencjału świadomości to proces, który musi cały czas trwać, nie możemy zapominać również o tych młodszych pacjentach. Dzięki takiemu podejściu budujemy w nich, już od najmłodszych lat, prawidłową i odpowiedzialną postawę. 

Szpitale nie przygotowują się wyłącznie do przyjęć pacjentów do wizyt z dnia na dzień, ale często zamawiają potrzebne rzeczy do operacji dużo wcześniej i ponoszą w związku z tym koszty. Dzisiaj kiedy mówimy o innowacyjnym systemie ochrony zdrowia wymieniamy przy tym dostęp do najnowocześniejszej technologii, dostęp do raportu ESG, ale tak naprawdę według Polskiej Federacji Szpitali ten nowoczesny system to taki, w którym pacjent jest współodpowiedzialny za swoje zdrowie. Na sukces terapeutyczny wpływa nie tylko lekarz, ale i współpracujący z nim pacjent

Jest to problem, który obserwujemy już od kilkunastu lat. Dotychczas staraliśmy się radzić sobie z nim „na własną rękę”, ale dziś dzięki Kampanii i zainteresowaniu innych podmiotów – nie jesteśmy już z tym sami. Mamy też takie poczucie, że zmierzamy we właściwym kierunku, jeśli chodzi o poszukiwania rozwiązań

Z perspektywy lekarza wizyta lekarska jest to forma umowy dwustronnej między lekarzem i pacjentem. Lekarz zobowiązuje się do diagnostyki, leczenia, dochowania należytej staranności. Pacjent natomiast na taką wizytę musi przyjść, zgłosić się i przestrzegać zaleceń. Niedotrzymanie tej umowy przez którąś ze stron, powoduje zaburzenie równowagi między – można powiedzieć o pojęciu rynkowym – czyli między popytem a podażą – tłumaczy Piotr Pawliszak.

Reklama