Otwarta konferencja inauguracyjna w Warszawie - 28.09.2023r. Kampania ODWOLUJE NIEBLOKUJE. Zatrzymaj licznik nieodwołanych wizyt. Rejestracja na konferencję. Ministerstwo Zdrowia, Rzecznik Praw Pacjenta, NFZ honorowymi patronami. Liczba nieodwołanych wizyt lekarskich ponad 1 mln. Karta dobrych prakt

Każdego dnia średnio 46 tysięcy wizyt u lekarza jest nieodwoływanych. To problem na ogromną skalę, dotyczący nas wszystkich, bowiem każdy z nas był, jest lub będzie pacjentem i może potrzebować pilnie dostać się do specjalisty. Co zrobić, aby zmniejszyć ilość nieodwołanych wizyt? Recepta jest prosta - #ODWOLUJE #NIEBLOKUJE. Tym hasłem organizatorzy kampanii zachęcają do odwoływania wizyt u lekarzy, które z różnych powodów nie mogą się odbyć.

Otwarta konferencja inauguracyjna w Warszawie - 28.09.2023r. - Bezpłatna rejestracja na konferencję

28 września odbędzie się konferencja inaugurująca drugą już edycję kampanii społecznej #ODWOLUJE #NIEBLOKUJE, której celem jest budowa świadomości społecznej oraz wdrożenie wypracowanej w pierwszej edycji kampanii kart dobrych praktyk dla placówek medycznych. W tegorocznej, drugiej edycji ogłoszona zostanie karta dobrych praktyk również dla pacjentów. Wcześniejsze anulowanie konsultacji daje możliwość do skorzystania z wizyty innej osobie, która może znajdować się w ogromnej potrzebie, a więc mówiąc najprościej - odwołując wizytę, na której nie możemy się pojawić możemy pomóc innemu potrzebującemu pacjentowi.

Honorowy patronat nad kampanią objęło Ministerstwo Zdrowia, Rzecznik Praw Pacjenta oraz NFZ. O inicjatywę, z której zrodziła się cała akcja zapytaliśmy jednego z organizatorów kampanii Tomasza Lewandowskiego, szefa marketingu i PR Centrum Medycznego CMP.

Tomasz Lewandowski: Inicjatywa zrodziła się dwa lata temu w Centrum Medycznym CMP. To była oddolna inicjatywa naszego personelu, który zauważył, że skala nieodwołanych wizyt znacznie wpływa na dostępność. Był akurat okres, kiedy ta zachorowalność dosyć mocno rosła, więc nasze zespoły z obszaru Customer Experience podjęły działania wewnętrzne, które na zasadzie edukacyjnej były skierowane do pracowników recepcji, infolinii i naszych pacjentów w placówkach. To był początek. Od czasu kiedy jestem związany z marketingiem, to kampanie społeczne były moim oczkiem w głowie więc od razu dostrzegłem, że ten problem ma potencjał na kampanie w dużo szerszej perspektywie, z dużo większą możliwością wpłynięcia na świadomość interesariuszy. Z Magdą Borgus, która od początku zajęła się projektowaniem i koordynacją wszystkich działań związanych z organizacją kampanii zaczęliśmy rozmawiać z przedstawicielami innych centrów medycznych. Okazało się, że to jest coś, co łączy zarówno placówki publiczne, jak i placówki prywatne. Po wielu spotkaniach z różnymi uczestnikami projektu w tym fundacjami propacjenckimi udało się nam w zeszłym roku zainicjować kampanię edukacyjną: #Odwołuje, #Nieblokuje. Zatrzymajmy wspólnie ten licznik. Pomysł od razu zyskał aprobatę Ministerstwa Zdrowia i NFZ, a do pierwszej edycji przystąpił 10 współorganizatorów.

TL: Dziś możemy powiedzieć, że jeśli chodzi o dane z 2022 roku to z informacji, które otrzymaliśmy od zaledwie 10 współorganizatorów kampanii wynika, że liczba nieodwołanych wizyt lekarskich wynosiła ponad 1 000 000. Podkreślam, że mówimy tu o 10 placówkach, podczas gdy w Polsce placówek medycznych, zarówno prywatnych, jak publicznych jest ok. 26 000. Skala jest ogromna. Do tegorocznej edycji przystąpiło jako Uczestnicy ponad 200 podmiotów medycznych I cały czas dołączają kolejne. Uczestnikiem kampanii może bezpłatnie zostać każda placówka medyczna zarówno mała, jak I duża sieć. Wystarczy zapisać się przez formularz na stronie https://odwolujenieblokuje.pl/dla-placowek/

TL: Analizowaliśmy wszystkie komentarze. Zarówno Ministerstwo Zdrowia, jak i Narodowy Fundusz Zdrowia dosyć mocno komunikowali tę kampanię na Twitterze, jako nasi partnerzy honorowi i właśnie tam tych komentarzy było najwięcej. Mogę szczerze powiedzieć, że około 90% tych komentarzy było pozytywnych.

TL: Przed uruchomieniem pierwszej edycji kampanii zrobiliśmy takie badanie wewnętrzne wśród naszych pacjentów i muszę przyznać, że 47% ankietowanych wskazało, jako liczbę nieodwołanych wizyt, w skali roku w całej Polsce mniej niż 10 000. Czyli mamy ogromną rozbieżność, jeśli chodzi o świadomość społeczną i ogromną rozbieżność, jeśli chodzi o stan aktualnego licznika nieodwołanych wizyt. Właśnie dlatego kluczowa jest edukacja. To pierwszy krok do tego, żeby rozmawiać o zmianach, które mogą przyczynić się do zmniejszenia skali tego problemu. Na wyniki tegorocznej ankiety jeszcze czekamy.

TL: Tak, we wszystkich placówkach współorganizatorów zostały umieszczone liczniki nieodwołanych wizyt. One obrazowały skalę problemu w każdym podmiocie medycznym, a podmioty medyczne, które przystąpiły do kampanii, zaczęły uruchamiać nowe kanały komunikacji z pacjentami. Ponadto powstała również karta dobrych praktyk dla placówek medycznych. Stwierdziliśmy, że chcemy zacząć od siebie - od naszej placówki, w połączeniu z edukacją skierowaną do pacjenta.

TL: Niektóre szpitale publiczne poza zwykłą rejestracją medyczną I np. jednym nr. telefonu, nie miały innych kanałów komunikacji. Dzisiaj działa, np. prosty mail, który w zakresie komunikacji z pacjentami jest uruchomiony, żeby te wizyty można było odwołać, np. w sytuacji, gdy pacjent nie może się do placówki dodzwonić. Bo czasami rzeczywiście zdarza się, że nie możemy się do przychodni dodzwonić, to jest fakt. Rozwiązanie polegające na uruchomieniu skrzynki mailowej już udrożniło kilkaset wizyt w niejednym szpitalu. To bezpłatne narzędzie każdy organizator systemu ochrony zdrowia może u siebie uruchomić. Ponadto w tej edycji biorą także udział partnerzy technologiczni, którzy w ramach udziału w kampanii i swojego zaangażowania będą, np. oferować bezpłatne audyty, w zależności od rodzaju wielkości placówki i proponować innowacyjne rozwiązania wspierające proces rejestracji czy odwoływania wizyt. Jeśli chodzi o pacjentów, to kierunkiem, który obraliśmy wspólnie ze współorganizatorami czy patronami merytorycznymi jest edukacja. Dlatego też zachęcamy wszystkich do udziału w naszej konferencji inauguracyjnej.

TL: Konferencję chcemy zacząć nietypowo. Osobami, które zasiądą w pierwszym panelu będzie: rejestratorka medyczna, osoba pracująca w centrum rezerwacji wizyt, lekarz, pacjent i menadżer oddziału. Chcemy usłyszeć zacząć od nakreślenia ich perspektywy. Drugi panel rozpocznie część merytoryczną, podczas której eksperci, włącznie z prezesem Centrum Medycznego CMP Pawłem Walickim będą odpowiadać na wyzwania, z którymi mierzą się pacjenci kadra placówek medycznych z pierwszego panelu. Będziemy rozmawiać o rozwiązaniach, które już dziś wiemy, że działają i minimalizują skalę problemu. Będziemy wspólnie szukać działań, które pozwolą zminimalizować liczbę nieodwołanych wizyt w przyszłości.

Wyświetl ten post na Instagramie.

TL: Naszym marzeniem jest to, żeby do tej kampanii przystąpiły wszystkie podmioty medyczne z całej Polski, żeby na tę kampanię zwrócili uwagę przede wszystkim pacjenci, żeby była to inicjatywa zapoczątkowująca wielką zmianę , która pozwoli nam docelowo wprowadzić rozwiązania systemowe, ogólnopolskie dla dobra naszych pacjentów. I oczywiście głęboko wierzymy, że wszystkie te działania pozwolą zminimalizować lub nawet zupełnie wyeliminować liczbę nieodwoływanych wizyt.

Polityka Zdrowotna jest jednym z patronów medialnych kampanii.