USA: Lekarze będą oceniani przy pomocy gwiazdek

Znalezienie dobrego lekarza w internecie niedługo może być w Chicago tak proste, jak zamówienie jedzenia przez internet. Przynajmniej taki jest pomysł rzecznika opieki zdrowotnej, który na specjalnej stronie internetowej chce zamieść ocenę lekarza, specjalizację i informacje kontaktowe.

Lekarza oceniani będą przy pomocy gwiazdek, przy czym do zaistnienia w systemie potrzebnych będzie przynajmniej 30 opinii i 3 komentarze. System ten będzie podobny do innych systemów oceniających lekarzy np. Yelp.

Pilotaż jest już wdrażany

W przeciwieństwie jednak do platformy Yelp, w nowym systemie dane i pacjentów i ich osoba będą identyfikowane. Ocena lekarza opierać się będzie na odpowiedzi na pytania takie jak: Czy lekarz wyjaśnił wszystko w sposób przystępny i łatwy do zrozumienia? Czy uważnie słuchał? Czy jego instrukcje były jasne? Czy lekarz znał ważne informacje z historii medycznej? Czy okazywał Panu/Pan szacunku? Czy poświecił na badanie wystarczająco dużo czasu? Ocena wyrażona w ilości gwiazdek mówi o tym, w jakim stopniu medyk spełnił powyższe wymagania. System ten w wersji pilotażowej jest już wdrażany w około 20 szpitalach w kraju, a po raz pierwszy dane z platformy zostały opublikowane w 2012 roku i pochodziły z Uniwersytetu w Utah.

- Jesteśmy przekonani, że większa przejrzystość jest potrzebna, a my musimy dostarczyć pacjentowi jak najlepszej jakości informacji— powiedział dr Vince Bufalino, rzecznik praw pacjenta. Według Bufalino, informacje tego typu są już od lat wykorzystywane w wewnętrznym systemie i w znacznej większości przypadków opinie pacjentów o lekarzach były pozytywne.

Negatywne oceny

Część lekarzy otrzymuje również negatywne komentarze. Bufalino odmówił jednak odpowiedzi na pytanie, w jaki sposób gorzej ocenieni medycy mieliby zostać karani: czy miałoby się to odbywać na zasadzie niewypłacania premii, czy raczej na zasadzie zerwania kontraktu? Przejrzystość jest coraz bardziej ceniona przez pacjentów. Czterdzieści pięć  procent pacjentów obejrzało oceny lekarzy online przed wizytą, 31 proc. z nich wybiera się do lekarza na podstawie pozytywnych opinii, a 32 proc z nich unika lekarza na podstawie negatywnej opinii.

W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie serwis Yelp publikuje nowe dane, takie jak wskaźnik przeżywalności pacjentów w szpitalach, domach opieki i klinikach dializacyjnych. Dane te jednak nie będą wykorzystywane w rządowym profilu. —Oczywiście, istnieje dużo fałszywych lub nieprawidłowo zinterpretowanych danych- powiedział Kenneth T. Hertz z Healthcare Consulting Group.—Jeśli jednak to ja sam ponoszę koszty mojej opieki zdrowotnej, to wymagam jak najwyższego standardu i zamierzam go egzekwować. Nie ma na to lepszego sposobu niż informacje sieci.

Magdalena Mroczek

Źródło: modernhealthcare.com