Polacy oceniają POZ: problemy z umawianiem wizyt i czas oczekiwania do 3 dni

Badanie agencji Maison&Partners pokazuje, że Polacy mają trudności z umawianiem wizyt w POZ, zwłaszcza przez telefon i teleporady. Najczęściej wybieranym sposobem kontaktu pozostaje telefon (66 proc.), a tylko 8 proc. pacjentów korzysta z kanałów online. Dla większości pacjentów kluczowy jest krótki czas oczekiwania na wizytę – 82 proc. akceptuje maksymalnie trzy dni.

Dla 28 proc. osób korzystających z teleporad umówienie wizyty jest problemem, natomiast 52 proc. Polaków twierdzi, że w ich przychodni zapisanie się na wizytę nie stanowi trudności. Kolejne 20 proc. deklaruje pewne utrudnienia w tym zakresie. Najpopularniejszą formą kontaktu pozostaje telefon (66 proc.), a następnie osobista wizyta w rejestracji (26 proc.). Kanał online jest nadal rzadko używany – tylko 8 proc. pacjentów zapisuje się przez internet.

To tylko niektóre w wniosków płynących z raportu "Podstawowa Opieka Zdrowotna w Polsce w 2025 r. – kondycja, wyzwania, potencjał" przygotowanego przez agencję Maison&Partners na zlecenie sieci Centrum Medyczne CMP.

Dla 82 proc. Polaków akceptowalny czas oczekiwania na wizytę u lekarza POZ nie przekracza trzech dni roboczych. Ponad połowa badanych (58 proc.) uznałaby za odpowiedni czas oczekiwania jeden dzień. W praktyce, 44 proc. pacjentów umawia wizytę tego samego dnia lub następnego, ale 20 proc. deklaruje, że czeka cztery dni lub dłużej.

Większość pacjentów uważa, że odwołanie wizyty w POZ jest łatwe – 74 proc. tak twierdzi. Jednak 10 proc. osób młodszych i/lub często korzystających z POZ uważa, że procedura mogłaby być prostsza. To szczególnie ważne w kontekście dużej liczby nieodwoływanych terminów wizyt i zabiegów ambulatoryjnych.

Ogólną jakość usług w POZ ocenia pozytywnie 54 proc. Polaków. Najwyżej oceniane są: jasne informacje o dalszym leczeniu i receptach (74 proc.), czas poświęcany przez lekarza (69 proc.) oraz uprzejmość personelu rejestracji (69 proc.). Najniżej oceniane pozostają przypomnienia o wizytach (51 proc.) i system powiadomień o wynikach badań (58 proc.). Aż 57 proc. Polaków byłoby zainteresowanych pomocą koordynatora POZ, który wspierałby pacjentów w sprawach administracyjnych.

Dla pacjentów wybór placówki POZ zależy głównie od dogodnej lokalizacji (64 proc.), możliwości zapisania się do konkretnego lekarza (31 proc.) i godzin otwarcia (29 proc.). Prawie ⅓ Polaków (27 proc.) rozważała zmianę placówki w ciągu ostatnich 12 miesięcy, głównie z powodu długiego czasu oczekiwania na wizytę (43 proc.), braku wizyty tego samego dnia w nagłych przypadkach (31 proc.) i braku empatii lekarza (30 proc.).

20 proc. Polaków posiada prywatny abonament medyczny, a z tej grupy 46 proc. korzysta z prywatnych konsultacji częściej niż z POZ. Ta grupa oczekuje krótszego czasu oczekiwania na wizyty u specjalistów w ramach NFZ (54 proc.) oraz łatwiejszego umawiania wizyt (34 proc.).