Pacjencie: Wymagaj Jakości!

"Masz prawo żądać jakości wszędzie tam, gdzie się leczysz" - to słowa, które Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Chmielowiec kieruje do pacjentów w najnowszym spocie inicjującym propacjencką kampanię informacyjno-edukacyjną "Wymagaj jakości". Czego możemy się spodziewać?

Już w styczniu zacznie obowiązywać większość przepisów z ustawy o jakości.

Celem ustawy o jakości jest przede wszystkim poprawa jakości opieki zdrowotnej nad pacjentem, jak również poprawa bezpieczeństwa pacjenta w placówce medycznej. Na jaki efekt liczy MZ? Przede wszystkim dzięki ustawie będzie możliwość porównywania jakości i skuteczności opieki zdrowotnej, którą oferują różne podmioty medyczne. Więcej o ustawie w artykule:

Agnieszka Pietraszewska-Macheta, dyrektor Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia podczas dzisiejszej konferencji inaugurującej kampanię przypomniała o kwestii akredytacji placówek medycznych w kontekście ustawy o jakości:

Rzecznik Praw Pacjenta wspólnie z Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia opublikowali w ramach kampanii spot, w którym korzystanie z usług placówek medycznych porównywane jest do korzystania np. z usług hotelu, restauracji, czy urzędu. Bartłomiej Chmielowiec kieruje do oglądających spot pytanie: 

i dodaje: 

Kampanię zainicjowali Agnieszka Pietraszewska-Macheta, dyrektor Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia oraz Bartłomiej Chmielowiec, Rzecznik Praw Pacjenta. Konferencja otwierająca odbyła się w poniedziałek 4 grudnia w Uniwersyteckim Centrum Klinicznym w Gdańsku i udział wziął w niej również Jakub Kraszewski, dyrektor naczelny.

Podczas konferencji Uniwersyteckie Centrum Kliniczne, jako pierwsza placówka medyczna otrzymała naklejkę potwierdzającą jakość. Dyrektor Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia oraz Rzecznik Praw Pacjenta przykleili ją na drzwiach UCK.

Ta naklejka to logotyp poświadczający najwyższą jakość usług: "Ten szpital dba o jakość dla swoich Pacjentów". 

Jak informuje PAP w ramach kampanii powstanie lista szpitali, które oferują pacjentom najwyższą jakość. 

Będziemy na bieżąco śledzić działania w ramach kampanii. Warto w kontekście jakości w ochronie zdrowia przytoczyć statystyki.

Jeśli chodzi o jakość opieki zdrowotnej, to zdecydowanie odstajemy na tle innych krajów. Według danych z raportu OECD zaledwie 51% Polek i Polaków jest zadowolonych z dostępności do wysokiej jakości opieki zdrowotnej. Tyle samo punktów procentowych ma Litwa, a za nami jest już tylko: Chile, Kolumbia, Grecja i Węgry. Dla porównania w Szwajcarii ten sam wskaźnik wynosi 94%.

Pełny raport jest dostępny na stronie OECD.

Wielokrotnie można się przekonać o tym, jak duże znaczenie ma komunikacja na linii pacjent-lekarz i to nie tylko w kontekście budowania zaufania, ale i bezpieczeństwa. Brak dostosowania komunikacji do pacjenta może się skończyć bardzo źle, o czym pisaliśmy w materiale o komunikacji z pacjentem głuchym:

Pocieszające jest to, że o dobrej komunikacji pomiędzy lekarzem a pacjentem toczy się coraz więcej publicznych rozmów, debat, takich jak np. Innovation Day:

podczas których szuka się rozwiązań i przydatnych wskazówek. Poradnik Dobrej Komunikacji skierowany do lekarzy wydał również Rzecznik Praw Pacjenta. 

--

źródło: oecd-ilibrary.org, Rzecznik Praw Pacjenta, Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia, PAP, UCK