Zdarzyło się Państwu nie odwołać wizyty lekarskiej? Pewnie tak i pewnie machnęli Państwo ręką. A tymczasem, według niektórych danych takich wizyt może być rocznie nawet kilkanaście milionów. 27 października wystartowała kampania społeczna #ODWOLUJE #NIEBLOKUJE, która zwraca uwagę na nieodwoływanie wizyt lekarskich przez pacjentów. Polityka Zdrowotna została strategicznym patronem medialnym akcji.

Kampania została zainicjowana przez Centrum Medyczne CMP. Jej celem jest uświadomienie pacjentów, jak ogromne znaczenie ma wcześniejsza rezygnacja z wizyty. Anulowanie konsultacji lekarskiej z wyprzedzeniem daje szansę innemu choremu, aby z niej skorzystał. Odpowiedzialne podejście do umawiania wizyt pozwala na wdrożenie idei zero waste w systemie ochrony zdrowia. 

Wszyscy jesteśmy pacjentami, bądźmy solidarni

Skala problemu nieodwołanych wizyt jest gigantyczna. W placówkach partnerów zaangażowanych w kampanię,  od początku 2022 r. nie stawiło się prawie 570 tys. pacjentów. A jest to zaledwie 10 podmiotów w skali kraju. Warto podkreślić, że w Polsce zarejestrowanych jest ponad 26 tys. podmiotów leczniczych. Prezentowane dane dotyczą wyłącznie osób, które nie poinformowały o nieobecności, ale system boryka się również z pacjentami, którzy co prawda rezygnują z konsultacji, ale robią to na ostatnią chwilę, przez co nikt inny nie może skorzystać ze zwolnionego terminu.

Niska świadomość pacjentów w zakresie odwoływania wizyt oraz niezdawanie sobie sprawy ze skali problemu prowadzi do jego pogłębiania. Według ankiety przeprowadzonej wśród pacjentów Centrum Medycznego CMP, prawie 50 proc. respondentów uważało, że w skali kraju rocznie nie zostaje odwołanych ok. 10 tys. wizyt, przy czym według ostatnich publicznych danych liczba ta sięga 17 mln rocznie.

Sektor publiczny nie może sankcjonować pacjenta

Podmioty medyczne stosują różne rozwiązania przypominające o terminie wizyty oraz dające możliwość jej odwołania. Zalicza się do nich m.in. informowanie poprzez smsy, kontakt telefoniczny, aplikacje czy portale. Niestety, pacjenci nie zawsze odpowiadają na komunikaty. Częściej postępują tak osoby młode, z niższym wykształceniem lub statusem ekonomicznym oraz tzw. „recydywiści”, czyli pacjenci notorycznie nie stawiający się na wizytach. Dużo większy problem istnieje w systemie publicznym, tam pacjent za nieobecność nie może być sankcjonowany. To łamanie jego praw. 

Placówka stara się to zmienić. - Staramy się pracować nad tym. Uruchomiliśmy maila, gdzie pacjenci mogą anulować wizytę - dodaje. W jednej tylko poradni ortopedycznej w Mazowieckim Szpitalu Bródnowskim na 1300 wizyt we wrześniu nie odwołano 118.

Przyczyny nieodwoływania wizyt są różne – od sytuacji losowych, zapisywania się na zapas, rezerwowania konsultacji w kilku miejscach, lęku przed badaniem, aż po zapominanie o umówionym terminie. Problem stanowią również pacjenci, którzy korzystają z systemu opieki zdrowotnej, ale nie czują się jego uczestnikiem – nie uważają, że powinni informować placówki o rezygnacji z wizyty. Brakuje społecznej odpowiedzialności za zdrowie innych osób oraz świadomości, że przekłada się to na dostępność specjalistów. Niestety, w systemie publicznym brakuje także rozwiązań pozwalających na sprawne odwołanie wizyty jednym smsem czy wykonaniem telefonu. Nierzadko pacjenci nie są w stanie dodzwonić się do przychodni i tym samym wizyta nie może być anulowana. Jak podkreślali uczestnicy dyskusji, szalenie istotne jest także skierowanie odpowiednich komunikatów do osób starszych. W proces uświadamiania pacjentów powinien włączyć się także sam personel medyczny.

Organizatorem kampanii jest Centrum medyczne CMP.

Honorowy patronat nad akcją objęło Ministerstwo Zdrowia oraz Narodowy Fundusz Zdrowia.

Współorganizatorami projektu są: Centrum Medyczne Żelazna – Szpital i Przychodnia św. Zofii, Mazowiecki Szpital Bródnowski, Centralny Szpital MSWiA, Warszawski Szpital dla Dzieci, Szpital Wolski, POLMED, Medicover i LUX MED. Wśród partnerów społecznych znalazły się takie organizacje jak Instytut Praw Pacjenta i Edukacji Zdrowotnej oraz Fundacja My Pacjenci. Patronem naukowym został Warszawski Uniwersytet Medyczny, a partnerami merytorycznymi Centrum Medyczne Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego i Centrum e–Zdrowia. Strategicznym patronem medialnym przedsięwzięcia jest portal Politykazdrowotna.com, pod kątem partnerstwa medialnego kampanię wsparło Nasze Miasto i Wprost.

W debacie inaugurującej kampanię wzięli udział:

Paweł Walicki – Prezes Centrum Medycznego CMP, Artur Białkowski – Dyrektor Zarządzający ds. Usług Biznesowych Medicover, Michał Dubno – Dyrektor ds. NPS i Zarządzania Dostępnością, Piotr Gołaszewski – Dyrektor ds. Zarządzania Filiami, Rzecznik Mazowieckiego Szpitala Bródnowskiego, Antonina Doroszewska - Kierownik Studium Komunikacji Medycznej Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego oraz Iwona Kania - Ekspert z zakresu Obsługi Pacjenta, Rzecznik Centralnego Szpitala MSWiA w Warszawie. Dyskusję moderowała redaktor naczelna Polityki Zdrowotnej Karolina Hytrek-Prosiecka.