NFZ zapyta o pobyt w szpitalu

Od wtroku (26 października 2021 r.) do pacjentów, którzy przebywali ostatnio w szpitalu, będą dzwonić w imieniu NFZ ankieterzy. Poproszą pacjentów o odpowiedź na dziewięć pytań, aby ocenić jakość pobytu w szpitalu.

Pytania będą dotyczyć dziewięciu obszarów związanych z pobytem w szpitalu:

Z kolei pacjenci w każdym obszarze wskażą swoją ocenę w skali od 0 do 10.

Pilotaż, by sprawdzić jakość

Jak podkreśla NFZ, celem jest poprawa jakości i dostępności świadczeń. Fundusz wskazuje, że opinia pacjentów jest istotna, aby monitorować tę jakość i dostępność i efektywnie gospodarować środkami publicznymi. Ankieta ma więc pomóc określić obszary wymagające poprawy.

Jednocześnie NFZ zastrzega, że badania to jest jedynie pilotażem, a ankieterzy nie dotrą do wszystkich pacjentów, którzy leczą się w szpitalach.

"Tym cenniejsze są dla nas opinie pacjentów, którzy wyrażą zgodę na badanie ankietowe. W codziennym pośpiechu bardzo trudno, zwłaszcza w trakcie walki o swoje zdrowie, znaleźć czas na krótką rozmowę. Liczymy jednak, że dla wspólnego dobra pacjentom uda się wygospodarować kilka minut, by odpowiedzieć na pytania ankietera. Wszystkim pacjentom bardzo dziękujemy za poświęcony nam czas i udział w ankiecie" - zachęca NFZ.

Jakich informacji nie podawać?

Fundusz podkreśla, że w ankiecie nie należy podawać żadnych innych informacji o sobie, zwłaszcza danych osobowych, czy informacji o świadczeniu, z jakiego się korzystało w szptalu.

Ankieta jest bowiem anonimowa. Ankieterzy będą znali jedynie numer telefonu oraz płeć pacjenta, placówkę, w której pacjent się leczył, oraz datę skreślenia pacjenta z harmonogramu przyjęć, prowadzonego przez tę placówkę.

Jeżeli ankietowany pacjent będzie miał jakieś wątpliwości, to tożsamość ankieterów mogą potwierdzić poprzez infolinię TIP pod numerem 800 190 590.

NFZ prosi, aby pacjenci zapytani o ocenę świadczenia, które nie miało miejsca, zakończyli rozmowę z ankieterem i poifnormowali NFZ o takim fakcie. Taka sytuacja może bowiem wynikać np. z pomyłki w numerze telefonu.

Źródło: NFZ