Patient experience w Polsce - kluczowa rola w opiece zdrowotnej, regulacje prawne, wyzwania placówek medycznych

Urszula Łaskawiec, nowa redaktor naczelna magazynu Patient Experience Manager, w rozmowie z politykazdrowotna.com, opowiada o zwiększaniu świadomości potrzeb pacjenta. Lektura, zarówno rozmowy jak i magazynu, idealna dla managerów, kierowników, specjalistów od PX, właścicieli, kierowników ds. jakości obsługi placówek medycznych.

Doświadczenie pacjenta staje się kluczowym elementem opieki zdrowotnej w Polsce. Pacjenci są teraz bardziej świadomi swoich praw i oczekują, że będą traktowani z szacunkiem i empatią. Chcą czuć się dobrze poinformowani o swoim stanie zdrowia i procesie leczenia, a także oczekują, że ich opinie będą brane pod uwagę.

Wprowadzana jest także coraz większa liczba regulacji prawnych i standardów jakości, które mają na celu poprawę doświadczeń pacjentów. Przykładem może być ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, która nakłada na placówki medyczne obowiązek respektowania praw pacjentów. Ponadto, wiele placówek medycznych stara się o akredytacje i certyfikaty jakości, które uwzględniają również ocenę doświadczeń pacjentów. Co pokazuje, że temat jest niezwykle ważny.

Jednym z głównych wyzwań jest zróżnicowany poziom świadczenia usług medycznych w różnych placówkach. W niektórych regionach pacjenci mogą doświadczać lepszej opieki niż w innych. Kolejnym wyzwaniem jest potrzeba zmiany kultury organizacyjnej w placówkach medycznych, tak aby personel medyczny i administracyjny bardziej skupiał się na potrzebach pacjenta i komunikacji z nimi. Ważne jest także zwiększenie inwestycji w szkolenia dla personelu medycznego w zakresie kompetencji miękkich. Managerowie, nawet jeśli chcą coś zmienić, mają ograniczone pole manewru z powodu braku dostępnych źródeł wiedzy o zarządzaniu doświadczeniami pacjentów. Dlatego powstał magazyn, który dostarcza niezbędnych informacji na temat tego obszaru.

O czym dokładnie będzie można przeczytać w Patient Experience Manager?

Przede wszystkim zależy mi na wymianie doświadczeń i pokazywaniu dobrych praktyk w zakresie budowania pozytywnych doświadczeń pacjentów i wizerunku placówek medycznych. Magazyn ma być miejscem, z którego każdy właściciel, manager czy kierownik ds. jakości będzie mógł czerpać konkretną wiedzę oraz inspiracje. Stawiamy też na praktykę – autorzy tekstów dzielą się informacji dotyczącymi konkretnych rozwiązań, narzędzi i sprawdzonych technik. W najnowszych numerach możemy się spodziewać:

• Aktualnych trendy i najlepszych praktyk w zakresie zarządzania doświadczeniem pacjenta.
• Wywiadów z ekspertami – dzielimy się wiedzą i doświadczeniami liderów branży medycznej.
• Studia przypadku – realne przykłady, które pokazują, jak poprawa doświadczeń pacjentów wpływa na sukces placówek medycznych.
• Praktycznych porad i narzędzi – jak skutecznie wdrażać i monitorować programy poprawy jakości obsługi pacjenta.
• Nowości i innowacji – śledzimy najnowsze technologie i rozwiązania wspierające zarządzanie doświadczeniem pacjenta.

Kto jest odbiorcą treści magazynu Patient Experience Manager?

Każdy komu bliskie są doświadczenia pacjentów – managerowie, kierownicy, specjaliści od PX, właściciele, kierownicy ds. jakości obsługi etc. Osoby, które chcą świadomie działać i wpływać na postrzeganie danej placówki i opinie pacjentów.

Z branżą medyczną jestem związana od 2012 roku i kilkoma placówkami miałam okazję zarządzać. Wcześniej prowadziłam działy sprzedażowe i obsługi klienta. Od ponad 6 lat szkolę i audytuję placówki medyczne oraz pracuję z managerami i zespołami rejestracji. Widzę jak duże braki ma jeszcze ta branża, ale widzę też jak duża jest chęć zmiany i świadomość, że musi nhttps://www.pxmanager.pl/astąpić zmiana w podejściu do pacjenta .