Reklama

"Klik" w systemie i pacjent z abonamentem czeka. Kulisy rezerwacji w Lux Medzie

26/08/2025 14:30

Firmy i instytucje, systemie pacjent abonamentem czeka Kulisy rezerwacji Medzie - zdjęcie, fotografia

Spis treści

Abonament, który nie daje terminów
„Eureka”, ale tylko na chwilę
Właściciel kliniki zdradza kulisy
„Nie brakuje lekarzy, tylko miejsc dla abonamentowych”
Lux Med odpowiada
Rynek prywatny – rosnące wydatki i nierówności

Coraz więcej Polaków korzysta z prywatnych pakietów medycznych, ale dostęp do lekarza nie zawsze jest taki, jakiego oczekiwali. Z relacji pacjentów i właścicieli przychodni wynika, że w dużych sieciach pacjenci abonamentowi bywają spychani na dalszy plan – bo dla lekarzy i firm bardziej opłacalne są wizyty płatne. Lux Med odpowiada, że zainteresowanie ich usługami jest ogromne i „przyjęty model działania jest właściwy”.

Abonament, który nie daje terminów

Do redakcji "Gazety Wyborczej" zgłaszają się kolejne osoby, które skarżą się na problemy z dostępnością terminów u specjalistów w dużych sieciach medycznych. Najnowszy list napisała pani Aleksandra, która w styczniu wykupiła rozszerzony pakiet w Lux Med. Jak relacjonuje, niemal natychmiast pojawiły się trudności z umówieniem wizyt.

Chciała zapisać się na badanie dna oka.

– Po pierwszym telefonie na infolinię usłyszałam, że terminy są, ale tylko komercyjne. Zaproponowano mi też zewnętrzną placówkę, ale tam również dostępność była szczątkowa – tylko jeden termin do kwietnia – opowiada.

Reklama

„Eureka”, ale tylko na chwilę

Kobieta postanowiła sprawdzić system rezerwacji z innego konta.

– Po zalogowaniu na konto bez abonamentu w Warszawie dostępnych było 117 wolnych terminów. Gdy przelogowałam się na swoje – znów zero – napisała do "Gazety Wyborczej" pani Aleksandra, załączając zrzuty ekranu.

Jej zdaniem różnica w dostępności między klientami abonamentowymi a pacjentami płacącymi za wizyty osobno jest rażąca.

– Nie po to zapłaciłam sporą kwotę za abonament, żeby nie mieć dostępu do tak podstawowego badania – podkreśla.

Reklama

Zobacz także:

LUX MED wprowadza płatności BLIKIEM przez infolinię. Koniec z przelewami po rozmowie

Właściciel kliniki zdradza kulisy

Kulisy systemu potwierdza rozmówca "Gazety Wyborczej", właściciel prywatnej sieci przychodni w dużym mieście. Jak tłumaczy, kluczowe są zasady wynagradzania lekarzy.

– Sieci płacą lekarzom mniej za pacjenta abonamentowego, a więcej za pacjenta prywatnego. Przykład: 80 zł prowizji za wizytę abonamentową i 150 zł za wizytę płatną – mówi.

Dlatego lekarze chętniej przyjmują pacjentów „z wolnej stopy”.

– Grafik wypełnia się najpierw komercyjnymi wizytami. Dopiero jeśli zostają wolne miejsca, lekarz jednym kliknięciem otwiera rezerwację dla abonamentowych – ujawnia.

Reklama

„Nie brakuje lekarzy, tylko miejsc dla abonamentowych”

Według informatora nie chodzi o brak specjalistów.

– Lekarze są, ale ich terminy rezerwuje się dla pacjentów, którzy płacą więcej. Pacjenci abonamentowi trafiają do systemu dopiero wtedy, gdy lekarz nie ma już prywatnych chętnych – podkreśla.

To mechanizm podobny do publicznej służby zdrowia. Na NFZ terminów brak, ale prywatnie można umówić się szybko.

Lux Med odpowiada

"Gazeta Wyborcza" zapytała Lux Med o te praktyki. Rzecznik firmy Maciej Mikołajewski nie odniósł się bezpośrednio do zarzutów, ale zapewnia, że firma stara się sprostać rosnącemu zainteresowaniu.

Reklama

– Zaufaniem obdarzyło nas już ponad trzy miliony osób. Regularnie badamy poziom satysfakcji, a ten nieprzerwanie rośnie. To nas cieszy i utwierdza w przekonaniu, że przyjęty model działania jest właściwy – przekazał.

Rynek prywatny – rosnące wydatki i nierówności

Według danych Polskiej Izby Ubezpieczeń, z ubezpieczeń zdrowotnych korzysta już ponad 5 mln Polaków. PwC szacuje, że w tym roku na prywatne wizyty wydamy 33 mld zł, na abonamenty 9 mld zł, a na ubezpieczenia – 3 mld zł.

Najwięcej zarabia się jednak na płatnych wizytach – i to właśnie one są priorytetem dla lekarzy i dużych sieci. Pacjenci z abonamentem często czują się więc klientami drugiej kategorii.