Awaria w systemie e-zdrowia. Pacjenci mogą mieć problem z receptami i skierowaniami

W poniedziałek 9 czerwca użytkownicy systemów e-zdrowia mogą napotkać poważne utrudnienia w korzystaniu z usług takich jak e-recepty czy e-skierowania. Centrum e-Zdrowia potwierdza, że problemy wynikają z awarii po stronie zewnętrznego dostawcy usług. W praktyce oznacza to jedno: wielu pacjentów może mieć trudności z realizacją recept lub uzyskaniem skierowań. Trwają prace nad usprawnieniem systemu. Jak podaje Ministerstwo Zdrowia częściowo problem został naprawiony.

Centrum e-Zdrowia w sprawie awarii zapewnia, że problemy są monitorowane, a eksperci pozostają w kontakcie z firmą odpowiedzialną za utrzymanie systemów Internetowego Konta Pacjenta (IKP) oraz aplikacji mojeIKP. Winny ma być producent sprzętu, w którym doszło do awarii technicznej. Obecnie trwa próba przywrócenia pełnej funkcjonalności.

Dobrą wiadomością – jak podkreślają urzędnicy – jest to, że awaria nie ma wpływu na bezpieczeństwo danych zgromadzonych w systemie e-zdrowia. Ale dla pacjentów to marne pocieszenie. W codziennym życiu liczy się przede wszystkim dostępność usług, nie ich potencjalne bezpieczeństwo „w tle”.

Centrum e-Zdrowia rekomenduje dwa rozwiązania dla osób, które mają dziś problem z wykupieniem leków: jeśli recepta ma charakter pilny, możliwa jest jej realizacja poza systemem P1, zgodnie z procedurą awaryjną (link do instrukcji: https://lnkd.in/dkMtGJse); jeśli realizacja recepty może poczekać, urzędnicy zachęcają, by po prostu wrócić do apteki za dzień lub dwa.

To kolejny sygnał, że system e-zdrowia – choć nowoczesny – wciąż jest podatny na techniczne zawirowania, które przekładają się bezpośrednio na komfort (i zdrowie) obywateli. Choć cyfryzacja usług zdrowotnych to kierunek słuszny, pytanie brzmi: czy państwo jest gotowe reagować wystarczająco szybko, gdy coś pójdzie nie tak?

Bo dla pacjenta, który właśnie próbuje wykupić antybiotyk dla chorego dziecka, deklaracja „monitorujemy sytuację” może brzmieć jak pusta formułka.

W sytuacji, gdy system e-Zdrowie (P1) ulega awarii, pacjent wcale nie zostaje bez pomocy. Receptę da się zrealizować – choć wymaga to nieco więcej formalności. Oto, co trzeba wiedzieć, by wykupić leki w czasie awarii.

Pacjent może zrealizować receptę, jeśli spełni trzy warunki:

Posiada informację o e-recepcie – czyli jeden z poniższych: wydruk informacyjny, dokument elektroniczny z IKP, mojeIKP lub maila, inny dokument (nawet odręczny lub mail), zawierający: 4-cyfrowy kod dostępu + nazwę leku (w przypadku teleporady lub wizyty domowej), 44-cyfrowy klucz dostępu lub

okazuje dokument tożsamości (np. dowód osobisty) czy też odpisuje oświadczenie, że nie zrealizował tej recepty wcześniej – z klauzulą o odpowiedzialności karnej za fałszywe zeznania.
Rekomendowana treść:

Jeśli pacjent przedstawi wydruk informacyjny lub dokument elektroniczny, apteka może zrobić jego skan, zdjęcie lub kopię (na urządzeniu służbowym). Apteka przechowuje dane o realizacji recepty przez 5 lat, zgodnie z przepisami.

Apteka musi w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia awarii (nie licząc dni wolnych) wystawić tzw. Dokument Realizacji Recepty (DRR).

Jeśli DRR nie może zostać wystawiony (np. ktoś zrealizował receptę w innej aptece), farmaceuta dokonuje tzw. otaksowania – czyli dopisuje dane na odwrocie wydruku lub oświadczenia.

Apteka może zwrócić się do Centrum e-Zdrowia, by uzyskać niezbędne dane do otaksowania recepty. Wtedy kierownik apteki:

wypełnia wniosek i podpisuje go Profilem Zaufanym;

wysyła dokument przez ePUAP (instrukcja: [link]).

Każda apteka, która zrealizuje receptę (nawet w czasie awarii), może otrzymać refundację z NFZ, niezależnie od tego, czy pacjent zrealizował receptę w innym miejscu. Wszelkie dane o realizacji trafiają do NFZ w formie komunikatu LEK.

1. 4-cyfrowy kod lub 44-cyfrowy klucz dostępu do e-recepty

2. Wydruk informacyjny / e-mail / dostęp z aplikacji mojeIKP

3. Dokument tożsamości

4. Podpisane oświadczenie o niezrealizowaniu recepty

Centrum e-Zdrowia informuje, że przywrócone zostało funkcjonowanie systemu e-zdrowia (P1), wraz z usługami realizowanymi w ramach systemu, takimi jak realizacja e-recept. Trwa ostateczna konfiguracja ustawień – zostanie zakończona w ciągu kilku najbliższych godzin. Trwa jeszcze pełne przywracanie funkcjonowania strony pacjent.gov.pl, usługi IKP i aplikacji mojeIKP. Za wszystkie niedogodności przepraszamy. 

Przywrócono działanie systemu e-zdrowie