Reklama

UOKIK zarzuca Dr Smile nieprawidłowości w umowach - możliwe łamanie praw konsumenta.

27/11/2023 14:33

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów sformułował zarzuty wobec spółki Dr Smile. Wskazuje w nich, że firma oferująca nakładki ortodontyczne utrudniała dostęp do pełnych warunków umowy oraz poddawała klientów presji w celu natychmiastowego jej podpisania.

Dr Smile z zarzutami UOKIK

Do UOKIK-u wpłynęło ponad 100 sygnałów od konsumentów wskazujących na nieprawidłowości w procesie zawierania umowy. Jak wskazuje Urząd, sposób działania spółki mógł być nierzetelny i naruszać zbiorowe interesy konsumentów.

- Każdy konsument ma prawo do świadomych i samodzielnych decyzji przy wyborze produktów lub usług. Działania takie jak wywieranie presji, manipulowanie czy utrudnianie dostępu do warunków umowy są niezgodne z prawem i nie mogą być stosowane. Naganne jest także wprowadzanie do umowy zapisów, które ograniczają odpowiedzialność przedsiębiorcy za realizację umowy i pozbawiają konsumentów możliwości dochodzenia swoich roszczeń – mówi Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny.

Reklama

Prezes UOKiK postawił spółce Dr Smile również zarzut stosowania w „Porozumieniu o anulowaniu umowy” klauzuli abuzywnej. Polegała ona na zrzeczeniu się przez konsumentów wszelkich przyszłych roszczeń, czyli np. tych z tytułu błędów medycznych będących następstwem zastosowania korekty zgryzu przez firmę. Zapis taki może być niezgodny z prawem i jeśli zarzut Urzędu zostanie potwierdzony, klauzula nie będzie dla konsumentów wiążąca.

Jeśli te zarzuty się potwierdzą, to za stosowanie niedozwolonej klauzuli i każdej z praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów przedsiębiorcy grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu.

Reklama

Jak działał Dr Smile?

Najpierw konsument, za pośrednictwem strony www, umawiał się na wizytę w jednym z gabinetów stomatologicznych, gdzie wykonywany był scan zębów. Po otrzymaniu scanu zębów firma przygotowywała tzw. plan leczenia. Następnym etapem była rozmowa telefoniczna, gdzie klient po raz pierwszy otrzymywał plan korekty zgryzu i warunki finansowe usługi.

Podczas takiej pierwszej telekonsultacji konsument był intensywnie nakłaniany do zawarcia umowy, nie miał wystarczającego czasu do namysłu czy dokładnego zapoznania się ze szczegółowymi warunkami oferty. Zawierane zdalnie umowy na korektę wad zgryzu to specyficzny rodzaj usługi. Nie obowiązuje przy nich prawo do odstąpienia od umowy ponieważ są to produkty spersonalizowane, dostosowane do wady zgryzu konkretnego konsumenta. Koszt takiej usługi wynosi od kilku do kilkunastu tysięcy złotych, zatem jest to wydatek znacznej wysokości, z którego konsument nie może zrezygnować - czytamy na stronie UOKiK-u.

Reklama

Źródło: UOKIK