Szpitale dziecięce oczami rodziców i personelu

Życzliwość lekarzy i pielęgniarek to najlepiej oceniany obszar wśród rodziców i pacjentów szpitali dziecięcych - wynika z badania prowadzonego w placówkach dla dzieci. Zaś wyposażenie i udogodnienia dla rodziców przebywających z dziećmi w szpitalu wciąż pozostają obszarem wymagającym poprawy.

Fundacja Klub Innowatorów Dziecięcych Szpitali zaprezentowała raport „Wielkie Badanie Dziecięcych Szpitali 2021", w którym zbadała opinię pracowników medycznych oraz opiekunów małych pacjentów na temat kondycji szpitali dziecięcych w całej Polsce.

Fundacja zapytała o doświadczenia w szpitalu od momentu przyjęcia, przez pobyt w oddziale, uzyskane informacje od personelu medycznego, aż po otrzymanie wypisu. Poprosiła również o ocenę  infrastruktury, posiłków, wyposażenia pokoi. 

Na podstawie ankiet Fundacja K.I.D.S. wskazała wnioski w ośmiu obszarach: personel, komunikacja, wsparcie, obsługa, infrastruktura, oznakowanie i informacje,  jedzenie i atrakcje.

Życzliwość personelu (lekarzy/lekarek , pielęgniarzy i pielęgniarek) jest najlepiej ocenianym obszarem wśród rodziców i pacjentów oddziałów szpitalnych oraz na drugim miejscu wśród pacjentów SOR. 79 proc. ankietowanych dobrze lub bardzo dobrze oceniło życzliwość personelu na oddziałach szpitalnych, zaś 69 proc. - pracowników SOR.

Rodzice docenili ich za pomocność, otwartość oraz redukcję stresu u dziecka. 

Dobra komunikacja to podstawa

Rodzice, którzy spotkali się z życzliwością i dyskrecją personelu przy przyjęciu do placówki, pozytywnie oceniają ogólną pracę lekarzy i pielęgniarek. 72 proc. opiekunów dobrze lub bardzo dobrze oceniło komunikację z personelem medycznym i przekazywanie informacji na oddziale, zaś 62 proc.- przekazywanie informacji na SOR. Większość rodziców (86 proc.) wiedziało, kto jest lekarzem prowadzącym leczenie ich dziecka a 88 proc. dobrze oceniło proces komunikacji.

Empatia personelu

Jak podkreśla Fundacja, pobyt w szpitalu jest stresującym doświadczeniem zarówno dla dziecka, jak i jego opiekunów.  Rodzice wiedzą, że zachowanie personelu jest często wynikiem braków kadrowych i przepracowania. Nie zmienia to faktu, że brak odpowiedniej reakcji na stres dziecka, negatywnie wpływa na ocenę pracy pielęgniarek i pielęgniarzy.

Wśród ankietowanych, 59 proc. opiekunów dobrze oceniło reakcję pracowników oddziału na stres dziecka, a 53 proc. - na SOR.

Formalności do przejścia

Kolejny oceniany obszar to formalności przy przyjęciu do szpitala. Wypełnianie skomplikowanych dokumentów - jak wskazuje Fundacja - jest uciążliwe dla rodziców, szczególnie podczas nieplanowanej wizyty na SOR, ale są szpitale, które ułatwiają przejście przez formalności bez stresu i problemów.

Z ankiety wynika, że rodzice lepiej oceniają pracę pielęgniarek i lekarzy, jeśli ich pierwsze doświadczenia z placówką medyczną są pozytywne. 65 proc. rodziców pozytywnie ocenia szybkość i sprawność przebiegu formalności na Izbie Przyjęć. W przypadku SOR liczba pozytywnych opinii jest nieco niższa - 55 proc.

Rodzic z dzieckiem na oddziale

Ponad połowa opiekunów dobrze oceniła wyposażenie i udogodnienia na oddziale, jednak w komentarzach cześć wypowiedzi zawierała negatywną ocenę warunków, jakie panują na oddziałach dla dzieci. Głównym wskazywanym problemem były zbyt małe sale, przepełnienie, a niektórzy rodzice muszą spać na podłodze.  Rodzice oczekują też lepszej infrastruktury m.in. łazienek w pokojach lub większej liczby tych ogólnodostępnych na korytarzach.

55 proc. rodziców przebywających z dzieckiem na oddziale pozytywnie oceniło stan wyposażenia i udogodnienia. Zdecydowana większość (88 proc.) rodziców w trakcie pobytu w szpitalu miało możliwość pozostania z dzieckiem przez cały okres hospitalizacji.

Oznakowanie i informacje

Dwie trzecie opiekunów (64 proc.) dobrze lub bardzo dobrze oceniło oznakowanie szpitala i informacje związane z pobytem. Badanie pokazało jednocześnie, że rodzicom brakuje informacji o tym, co gdzie się znajduje i jak przygotować się do pobytu w szpitalu.

Szpitalne menu do poprawy

Rodzice w badaniu oceniali też szpitalne menu. To w większości szpitali nie tylko dziecięcych zwykle jest powodem narzekań pacjentów. W przypadku placówek dla dzieci, dobrze lub bardzo dobrze oceniła posiłki ponad połowa rodziców (53 proc.). Jak podrkeśla Fundacja, rodzice oczekują bardziej urozmaiconych posiłków, które nie będą ograniczały się do „jasnego pieczywa i dżemu”.

Niekiedy też posiłki były zimne, a porcje zbyt małe w stosunku apetytu. Pojawiały się też problemy z uwzględnieniem diet czy zgłaszanych alergii pokarmowych. Dużym minusem były dla rodziców godziny serwowania posiłków, a głównie zbyt wczesne kolacje, a także częsty brak możliwości wykupienia posiłków dla opiekunów przebywających na oddziale. 

Zabawa w walce z chorobą

Trzy czwarte rodziców uważa, że dodatkowych atrakcji w trakcie pobytu pomogłoby dziecku w minimalizacji stresu i powrocie do zdrowia. Tymczasem na oddziałach dziecięcych brakuje dostępu do atrakcji w czasie wolnym. Według części ankietowanych powodem może być COVID-19.

Oczami personelu

W badaniu brali też udział przedstawiciele personelu szpitali dziecięcych. Większość z nich (76 proc. ) deklaruje, że chętnie przychodzi do swojej pracy i podejmuje zawodowe obowiązki. Zdecydowana większość (98 proc.) uważa, że dobrze wykonuje swoją pracę, jednak tylko 61 proc. przyznało, że realizuje się w codziennych obowiązkach.

Z pracy ogólnie zadowolonych jest 60 proc. pracowników. Personel deklaruje też, że umie zachować równowagę między życiem prywatnym a pracą; lekarze oceniają swoją zdolność do zdystansowania się od pracy i zrelaksowania niżej od pozostałych grup (z wyjątkiem pielęgniarek). 

Pomysły na usprawnienie

Jak wynika z badania, 62 proc. pracowników szpitali deklaruje, że wychodzi z inicjatywą poprawy warunków pracy, a 41 proc. uważa, że ich miejsce pracy jest gotowe do wprowadzenia tych zmian. Co istotne, według pracowników szpitali priorytetem powinna być poprawa komunikacji pomiędzy współpracownikami. Wskazywane przez pracowników kierunki zmian to także lepsza organizacja i warunki pracy, automatyzacja procesów i digitalizacja.

Kolejnym etapem projektu jest „Wielkie głosowanie", w którym rodzice wybiorą inicjatywę, zrealizowaną następnie w dziecięcych placówkach medycznych. W konkursie wytypowane zostały trzy projekty:

Głosowanie odbywa się na stronie fundacji do 2 listopada 2021 roku. Wyniki głosowania zostaną przedstawione 5 listopada 2021 roku.

Raport został stworzony na podstawie badania przeprowadzonego przez zespół badawczy Fundacji K.I.D.S. za pomocą ankiety realizowanej metodą CAWI, przy współpracy z serwisem realizacji badań on-line Webankieta. Ankieta została przeprowadzona wśród rodziców i opiekunów małych pacjentów oraz  pracowników szpitali na terenie całego kraju. W badaniu wzięło udział 2151 osób – w tym 454 pracowników medycznych, 1452 rodziców pacjentów oddziałów szpitalnych  i 245 opiekunów dzieci przebywających w Szpitalnym Oddziale Ratunkowym (SOR).