Rzecznik Praw Pacjenta powołał zespół ekspertów, by pomóc w rozpatrywaniu skarg pacjentów

Rzecznik Praw Pacjenta postanowił wesprzeć placówki medyczne w lepszym rozpatrywaniu skarg pacjentów. W tym celu powołał grupę ekspertów, aby stworzyć praktyczne wskazówki dla personelu. Dzięki ich doświadczeniu powstał poradnik, który pomaga placówkom medycznym sprawniej i zgodnie z prawem reagować na skargi pacjentów.

Jak poprawić rozpatrywanie skarg pacjentów?

Publikacja „Dobre praktyki dla podmiotów wykonujących działalność leczniczą w zakresie postępowania ze skargami i wnioskami”, którą przygotowali eksperci, to zbiór sprawdzonych pomysłów na lepsze rozpatrywanie skarg pacjentów.

Wspólnie z przedstawicielami placówek medycznych opracowano te zasady, aby w pełni uwzględnić potrzeby pacjentów. Celem jest przede wszystkim uproszczenie procesu, żeby pacjenci mieli pewność, że ich skargi i wnioski są poważnie traktowane.

Dobre zarządzanie skargami nie tylko pomaga szybko rozwiązywać problemy, ale także buduje zaufanie pacjentów do personelu medycznego i całej placówki. W publikacji znajdziemy konkretne wskazówki dotyczące każdego etapu: od tego, jak informować pacjentów o możliwości składania skarg, przez wyjaśnianie, jak badać zgłoszone sprawy, aż po działania, które warto podjąć po rozpoznaniu danej sprawy.

Dzięki tym praktykom placówki mogą lepiej zrozumieć, co niepokoi pacjentów, a także szybciej i skuteczniej odpowiadać na ich potrzeby. To nie tylko poprawia jakość opieki, ale też sprawia, że pacjenci czują się bardziej wysłuchani i szanowani.

Dobre praktyki dla podmiotów wykonujących działalność leczniczą w zakresie rozpatrywania skarg pacjentów.

Na stronie Rzecznika Praw Pacjenta, złożono podziękowania za zaangażowanie:

• Pani Liliannie Adamskiej  ze szpitala Ginekologiczno-Położniczego Szpital Kliniczny im. Heliodora Święcickiego Uniwersytetu Medycznego im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu;

  Reklama

• Panu Bartłomiejowi Bojarskiemu z Uniwersyteckiego Centrum Klinicznego w Gdańsku;

• Pani dr n. med. Ewie Czeczelewskiej z Wojewódzkiego Szpitala Specjalistyczny w Białej Podlaskiej;

• Pani Beacie Domańskiej-Momot z Samodzielnego Publicznego Szpitala Klinicznego nr 4 w Lublinie;

• Pani Barbarze Kubić-Marlewskiej z Uniwersyteckiego Centrum Kliniczne w Gdańsku;

• Pani Zuzannie Rohn z Instytut Matki i Dziecka w Warszawie;

• Pani Małgorzacie Twardowskiej z Wojewódzkiego Szpitala Zespolonego w Elblągu;

• Pani prof. dr hab. n. med. Bożenie Walewskiej-Zieleckiej, Medicover Poland, Warszawa.

  Reklama