ZUSlab o zarządzaniu zmianą: „Bez dobrego planu nie ma dobrej zmiany”

W Centrali ZUS w Warszawie odbyło się seminarium ZUSlab poświęcone zarządzaniu zmianą w instytucjach publicznych. Eksperci z administracji, nauki i praktyki zgodzili się, że kluczem do sukcesu jest dobre przygotowanie, a nie samo wprowadzanie zmian. Wśród głównych tematów znalazły się m.in. wykorzystanie technologii, sztucznej inteligencji oraz troska o wydolność organizacyjną.

Podczas seminarium ZUSlab „Zarządzanie zmianą przez instytucje publiczne” eksperci podkreślali, że wprowadzanie zmian musi być poprzedzone solidnym przygotowaniem.

Wskazywał również, że każda instytucja ma granice swojej wydolności, które trzeba wyczuć, by nie pogorszyć jej działania.

Profesor Piotr Wachowiak, rektor SGH, zauważył, że celem zmian powinno być poprawienie sprawności organizacji, ale nie zawsze tak się dzieje.

Liderzy odgrywają kluczową rolę w tym, by zachować równowagę między nowym a stabilnością zespołu. To od nich zależy, czy pracownicy poczują się bezpiecznie i będą zaangażowani w proces.

Zbigniew Derdziuk, prezes ZUS, przypomniał, że „Podstawowym zadaniem instytucji publicznej jest służyć obywatelom”. Dodał, że ZUS działa w duchu klientocentrycznym, czyli koncentruje się na realnych potrzebach obywatela. Technologie, algorytmy i automatyzacja mają tu ogromne znaczenie – pomagają instytucjom być bardziej skutecznymi i nowoczesnymi.

Seminaria ZUSlab to spotkania, które łączą świat nauki z praktyką działania instytucji publicznych. Każde wydarzenie to okazja do rozmów o aktualnych wyzwaniach, takich jak wdrażanie sztucznej inteligencji, deregulacja czy zmieniające się przepisy. Uczestnicy zgodnie podkreślili, że kluczowe w procesie każdej zmiany jest odpowiednie komunikowanie się z różnymi grupami odbiorców – pracownikami, partnerami i obywatelami.

Transmisja z ostatniego spotkania dostępna jest online na kanale Elektroniczny ZUS.