Telefoniczna Informacja Pacjenta - z czym najczęściej dzwonili pacjenci?

Blisko połowa (41 proc.) zapytań i problemów na Telefoniczną Informację Pacjenta w ostatnim czasie dotyczyło sytuacji związanej z pandemią COVID-19. Większość rozmówców zgłaszała zastrzeżenia, dotyczące funkcjonowania placówek medycznych, w tym szpitali, przychodni podstawowej opieki zdrowotnej, poradni specjalistycznych a także rehabilitacji czy leczenia stomatologicznego. Duża część spraw dotyczyła także zasad kwarantanny.

Rzecznik Praw Pacjenta podsumował sygnały zgłaszane przez pacjentów na TIP. Przypomniał, że w czasie pandemii wzrosła ilość telefonów na TIP w związku z czym konieczne były dodatkowe dyżury na infolinii, która działa także w soboty, a także zwiększenie aktywności w mediach społecznościowych. W maju został uruchomiony czat.

Jak informuje Rzecznik, od początku maja sytuacja powoli się stabilizuje, a na TIP jest ok. 2 tys. zgłoszeń tygodniowo.

Około 41 proc. zapytań i problemów dotyczyło sytuacji związanej z pandemią COVID-19. Większość rozmówców zgłaszała zastrzeżenia, dotyczące funkcjonowania placówek medycznych, w tym szpitali, przychodni podstawowej opieki zdrowotnej, poradni specjalistycznych a także rehabilitacji czy leczenia stomatologicznego. Duża część spraw dotyczyła także zasad kwarantanny.

Zgłoszenia dotyczyły m.in.: 

Leczenia ambulatoryjnego - 21 proc. dzwoniących zgłaszało zastrzeżenia do: placówek podstawowej opieki zdrowotnej – problemów z dodzwonieniem się do rejestracji, odmowy wystawienia e-recept, odmowy przyjęcia deklaracji wyboru lekarza POZ, żądania zgłoszenia się do placówki po receptę, odmowy wizyty domowej, zastrzeżeń do jakości teleporad, problemów z realizacją zaleconych badań laboratoryjnych, odmowy wystawienia zwolnienia, uzależnienia pomocy lekarskiej w przychodni od wykonania we własnym zakresie testu na COVID-19; ambulatoryjnej opieki specjalistycznej – problemów z dodzwonieniem się do placówki, odmowy rejestracji, żądania wykonania zaleconych badań komercyjnie, odmowy podania zastrzyków, odwoływania ustalonych badań lekarskich; odmowy rejestracji skierowań. Kwarantanny - 15  proc. Zgłoszenia dotyczyły m.in.: nowych przepisów, które weszły w życie 4 maja 2020 r. – zasady zwolnienia z odbywania kwarantanny i na jakich zasadach; procedury odbywania kwarantanny, możliwości skrócenia kwarantanny, obowiązku objęcia współlokatorów kwarantanną; możliwości wykonania badania na COVID-19 w 12 dniu kwarantanny. trudności z realizacją testów na COVID-19, co w konsekwencji powoduje przedłużenie okresu kwarantanny; Funkcjonowania szpitali - 13 proc. Zgłoszenia dotyczyły m.in.: problemów z dodzwonieniem się do placówki; odwoływania planowych przyjęć; problemów z uzyskaniem informacji przez telefon o stanie zdrowia bliskich przebywających w szpitalu; odmowy przyjęcia do szpitala, wystawienia zwolnienia, kontaktu z bliskimi w złym stanie zdrowia; żądanie nowego skierowania, odmowa przełożenia terminu rehabilitacji, problemów ze zmianą terminu rozpoczęcia rehabilitacji, odmowy kontynuacji leczenia przekładania terminów wykonania zabiegów operacyjnych; uzależnienia przyjęcia do szpitala od wykonania testu na COVID-19 – bez skierowania na to badanie.

 

W związku ze zniesieniem ograniczeń w dostępie do świadczeń zdrowotnych w czasie epidemii od 4 maja 2020 roku na TIP odnotowano szereg zgłoszeń, dotyczących problemów związanych z rehabilitacją leczniczą:

dostępu do świadczeń z zakresu rehabilitacji (żądanie nowego skierowania, wyznaczanie nowego terminu rehabilitacji, problemy ze zmianą terminu rozpoczęcia rehabilitacji oraz kontynuacji leczenia rozpoczętego przed epidemią); odmowy rejestracji skierowania na rehabilitację leczniczą; utratę ważności skierowań na zabiegi fizjoterapeutyczne z uwagi na zawieszenie działalności placówek rehabilitacyjnych; uzależnienie realizacji świadczeń rehabilitacyjnych od wykonania komercyjnego badania na COVID-19; odmowy realizacji świadczeń rehabilitacyjnych w domu pacjenta; zastrzeżenia do zasad ustalania kolejności do świadczeń po wznowieniu działalności rehabilitacyjnej.

 

Dzwoniący mogli liczyć na profesjonalną poradę, ale w związku ze zgłoszeniami w maju podjęto tez kilkaset interwencji bezpośrednio w placówkach medycznych.

TIP działa pod numerem 800 190 590, prefiks nr 2. Można też skorzystać z czatu online, dostępnego na stronie https://www.gov.pl/rpp/

Źródło: RPP

BPO