Jacyna: wykorzystujemy wyniki badań satysfakcji pacjentów

Naszym celem nie było stworzenie naukowych opracowań, chcieliśmy się dowiedzieć konkretnych rzeczy – powiedział nam Andrzej Jacyna, p.o. prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia komentując przedstawione dziś posłom wyniki pilotażowych badań monitorujących satysfakcję pacjentów z udzielanych im świadczeń.

- Dlaczego zaczęliśmy badać satysfakcję pacjentów? Dlatego że nikt wcześniej tego nie robił – mówi prezes NFZ. - Na podstawie wyników ankietowych był projektowany program koordynowanej opieki nad kobietą w ciąży (KOC). W programie zawarte są pewne wskaźniki jakościowe i ta ankieta pozwoliła nam te wskaźniki stworzyć. Z wyników ankiet korzystamy również przy tworzeniu projektów zmiany sposobu realizacji świadczeń w POZ. Tutaj współpracujemy z Bankiem Światowym i współpraca idzie w kierunku kilku pilotażowych systemów POZ w zależności między innymi od wielkości świadczeniodawcy. Te prace toczą się równolegle do projektu ustawy o POZ w Ministerstwie Zdrowia.  

W trakcie dzisiejszego posiedzenia Parlamentarnego Zespołu ds. Organizacji Ochrony Zdrowia pokazano dwa badania pilotażowe – jedno dotyczyło świadczeń z zakresu POZ, a drugie  opieki okołoporodowej. Badania ankietowe był anonimowe, wypełniane w formie elektronicznej i papierowej. Ankiety dotyczące POZ wypełnione zostały przez 35 tysięcy osób. Z przedstawionych efektów badań wynika między innymi, że 53% osób badanych uzyskało świadczenie w POZ w tym samym dniu w którym się zgłosiło, a 20% z jednodniowym oczekiwaniem. Nieco ponad 50% badanych oceniło pozytywnie możliwość dodzwonienia się do rejestracji. Ponad 60% wysoko oceniło dostępność badań diagnostycznych. Ok. 80% badanych potwierdziło, że w placówkach POZ respektowane są prawa pacjenta.

Badania przeprowadzone w zakresie opieki okołoporodowej wykazały, że największe problemy dotyczą porad laktacyjnych. Badane najbardziej zadowolone są z opieki położnych.

Agnieszka Kramza