Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. W 2024 r. wykonano ponad 20 mln połączeń

11 lutego obchodzimy Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. W 2024 r. w Centrach Powiadamiania Ratunkowego odnotowano ponad 20 mln połączeń przychodzących. To o ponad 2 mln zgłoszeń mniej niż rok wcześniej. Operator na zmianie dziennej odbierał średnio 126 połączeń, natomiast na zmianie nocnej było to 81 połączeń.

Ubiegły rok to m.in. kontynuowanie prac technicznych dotyczących utrzymania systemu teleinformatycznego CPR. Celem było zwiększenie jego niezawodności. Zmieniona została konfiguracja ośrodków krajowych, co zwiększyło odporność systemu na awarie.

W 2024 roku, polskie służby ratunkowe odnotowały rekordową liczbę połączeń na numery alarmowe. Łącznie zarejestrowano ponad 20 milionów zgłoszeń, z czego najwięcej wpłynęło do Centrum Powiadamiania Ratunkowego (CPR) w Katowicach, gdzie zanotowano ponad 2,1 miliona połączeń. Kolejne miejsca zajmują Radom (niemal 1,9 miliona zgłoszeń) i Wrocław (ponad 1,7 miliona).

Zaskakująco duża część zgłoszeń, bo aż 37%, została uznana za niezasadne, co oznacza, że nie wymagały one interwencji służb ratunkowych. Ponad 25% połączeń zostało anulowanych, ponieważ dzwoniący rozłączyli się przed nawiązaniem połączenia. Mimo to, liczba zasadnych interwencji pozostaje wysoka, co pokazuje, jak ważna jest rola numerów alarmowych w szybkim reagowaniu na nagłe sytuacje.

Wśród typów zdarzeń, które trafiały do służb, przeważały te związane z komunikacją drogową (ponad 760 tys. zgłoszeń). Dużo zgłoszeń dotyczyło również zakłóceń porządku publicznego (ponad 574 tys.), złego samopoczucia osób (ponad 544 tys.) oraz interwencji domowych (ponad 441 tys.).

Ciekawym zjawiskiem jest sezonowość zgłoszeń. Najwięcej połączeń zarejestrowano w miesiącach letnich, zwłaszcza w czerwcu (prawie 1,8 miliona połączeń), lipcu i sierpniu (ponad 1,9 miliona zgłoszeń w każdym z tych miesięcy). Zaskakująco, piątki i soboty to dni, w których numery alarmowe odbierają najwięcej połączeń.

Centra Powiadamiania Ratunkowego zatrudniają ponad 1,22 tys. operatorów, którzy średnio odbierają 1 146 połączeń miesięcznie. W porównaniu do 2023 roku, liczba etatów wzrosła o około 35. Operatorzy muszą znać co najmniej jeden język obcy – najczęściej angielski, ale również rosyjski i niemiecki.

W 2024 roku po raz kolejny wzrosła liczba zgłoszeń za pomocą systemu eCall – ogólnoeuropejskiego systemu automatycznego powiadamiania o wypadkach drogowych. W 2024 roku zarejestrowano ponad 42,6 tys. zgłoszeń eCall, co oznacza wzrost o 32% w porównaniu do roku poprzedniego. Najwięcej zgłoszeń tego typu trafiło do CPR w Radomiu oraz Poznaniu.

Warto również wspomnieć o coraz częściej używanej opcji zgłaszania alarmów przez SMS. W 2024 roku zarejestrowano niemal 2,5 tys. takich połączeń. Choć liczba zgłoszeń SMS jest mniejsza, to z roku na rok rośnie liczba użytkowników aplikacji mobilnej Alarm112, która na koniec 2024 roku miała ponad 31,5 tys. aktywnych użytkowników.