Odwołuję, nie blokuję – IV edycja ogólnopolskiej kampanii RPP. Prezes NFZ Filip Nowak: "Tysiące pacjentów, którzy mogli skorzystać z pomocy, ale nie mieli szansy"

W Polsce rocznie nawet 1,5 miliona wizyt lekarskich nie zostaje odwołanych – to liczba, za którą stoją konkretne ludzkie historie: wydłużone kolejki, stracony czas, zmarnowane środki publiczne i frustracja pacjentów czekających na pomoc. Kampania „Odwołuję, nie blokuję”, której gospodarzem tegorocznej inauguracji było Biuro Rzecznika Praw Pacjenta, pokazuje, że prosty gest – telefon, SMS czy kliknięcie w aplikacji – może realnie uratować komuś zdrowie, a nawet życie.

„To miejsce symbolizuje troskę o prawo, bezpieczeństwo i dobro pacjenta” – mówiła prowadząca otwarcie konferencji, podkreślając, że inicjatywa od samego początku łączy administrację publiczną, placówki medyczne, lekarzy i pacjentów.
Kampania „Odwołuję, nie blokuję” to wspólny projekt edukacyjny, który promuje społeczną odpowiedzialność i kulturę współdziałania w ochronie zdrowia.

Rzecznik Praw Pacjenta, Bartłomiej Chmielowiec, zwrócił uwagę, że każdy z nas ma wpływ na sprawność systemu.

Chmielowiec zaapelował również do kierownictwa placówek medycznych:

O tym, że nowoczesne rozwiązania cyfrowe mogą realnie zmniejszyć skalę zjawiska „no-show”, mówił dr Tomasz Maciejewski, podsekretarz stanu w Ministerstwie Zdrowia. Jak przypomniał, dzięki konsekwentnym działaniom w Instytucie Matki i Dziecka udało się obniżyć liczbę nieodwołanych wizyt z 30% do zaledwie 6%.

Od nowego roku rusza również e-rejestracja, która umożliwi pacjentom zapisy i odwoływanie wizyt przez Internetowe Konto Pacjenta, SMS lub voicebota.

Z kolei prezes Narodowego Funduszu Zdrowia, Filip Nowak, przytoczył dane, które pokazują skalę problemu:

Najwięcej „pustych terminów” dotyczy porad specjalistycznych, m.in. w kardiologii.

Prezes NFZ przypomniał również, że kampania ma dwa równoległe cele:

1. Edukować pacjentów, by byli świadomi konsekwencji nieodwoływania wizyt,

2. Ułatwiać placówkom medycznym kontakt z pacjentami poprzez nowoczesne systemy rejestracji.

Wiceprezes Instytutu Praw Pacjenta i Edukacji Zdrowotnej, Igor Grzesiak, zwrócił uwagę, że kampania ma nie tylko wymiar organizacyjny, ale przede wszystkim edukacyjny i kulturowy.

Grzesiak przyznał, że sam niedawno doświadczył trudności z dodzwonieniem się do przychodni – ale nie zrezygnował i osobiście udał się, by wizytę odwołać.

Inicjatorem kampanii jest Paweł Walicki, prezes grupy CMP, który przypomniał, że pomysł zrodził się z codziennych obserwacji pracowników recepcji i call center.

Dziś w inicjatywie uczestniczy już ponad 1200 placówek medycznych – publicznych i prywatnych – oraz najważniejsze instytucje ochrony zdrowia w Polsce. Kampania zdobyła liczne nagrody, m.in. PR Wings, Złote Spinacze, Medonet 100 oraz srebrny medal na międzynarodowym kongresie szpitali w Jodze.

„Odwołuję, nie blokuję” to dziś nie tylko kampania medialna – to społeczny ruch odpowiedzialnych pacjentów, wspierany przez instytucje publiczne, media i organizacje pacjenckie.

Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Chmielowiec przypomniał, że jego urząd prowadzi ponad 100 postępowań wobec placówek, w których pacjenci mają problem z dodzwonieniem się.