NFZ: badanie jakości w POZ. Fundusz zadzwoni do pacjentów

Od 6 lipca do osób, które skorzystały z porady lekarza pierwszego kontaktu, mogą zadzwonić ankieterzy na zlecenie NFZ. Sprawdzą oni czy porada faktycznie się odbyła i w jakiej formie została przeprowadzona.

- Wspólnie z placówkami medycznymi chcemy dbać o Twoje zdrowie. Robimy to m.in. przez monitorowanie jakości i dostępności do świadczeń opieki zdrowotnej oraz przez efektywne gospodarowanie środkami publicznymi. Dlatego tak ważna jest dla nas Twoja opinia na temat porad udzielanych przez placówki podstawowej opieki zdrowotnej - informuje Narodowy Fundusz Zdrowia.

Badaniem objęci zostaną pacjenci, którzy w ostatnich 4 miesiącach skorzystali z porady lekarza pierwszego kontaktu. 

Badanie przeprowadzone będzie w formie telefonicznej ankiety. Rozmowa z ankieterem ma potrwać do kilku minut, a w tym czasie ankieter zada 12 pytań:

Czy pacjent korzystał w ostatnich 4 miesiącach ze świadczeń opieki zdrowotnej udzielonych w ramach opieki lekarza podstawowej opieki zdrowotnej? Jeśli tak, to czy wyraża zgodę na przeprowadzenie badania, którego przedmiotem jest udzielone świadczenie (porada zdrowotna)? Do której kategorii wiekowej należy pacjent, któremu udzielono porady? Czym była spowodowana konieczność skorzystania z porady? Jaki to był rodzaj porady? Czy pacjent miał problem z dodzwonieniem się? Czy problem, z którym zwrócił się pacjent do lekarza został rozwiązany? Czy lekarz w sposób jasny i zrozumiały udzielił pacjentowi informacji na temat problemu zdrowotnego? Czy pacjent otrzymał wszystkie dokumenty potrzebne do wykonania zaleceń lekarza, u którego odbyła się wizyta? Czy w sytuacji, gdy teleporada nie rozwiązała w pełni problemu, zaoferowana została pacjentowi możliwość umówienia wizyty osobistej? Czy pacjent skorzystał z możliwości umówienia wizyty osobistej, będącej konsekwencją przeprowadzonej teleporady? Jaki jest powód nieskorzystania z wizyty osobistej zaoferowanej w wyniku przeprowadzonej teleporady?

NFZ ostrzega, by w trakcie rozmowy z ankieterem NIE PODWAĆ żadnych informacji o sobie (zwłaszcza danych osobowych, czy np. informacji szczegółowych o skierowaniach i receptach, które dostałeś). "To ważne dla Twojego bezpieczeństwa. Ankieterzy nie potrzebują Twoich danych i nie będą Cię o nie prosić" - podkreśla w komunikacie Fundusz.