ZUS stawia na umawianie wizyt. Od stycznia promowanie tej metody

Zakład Ubezpieczeń Społecznych będzie mocno promował wcześniejsze umawianie wizyt w oddziałach oraz kontakt przez internet. Przekonuje, że to lepsze i wygodniejsze do petentów. Jak wcześniej zarezerwować wizytę w ZUS.

Możliwość wcześniejszego umawiania wizyt w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych funkcjonuje już od ponad dekady. Z roku na rok coraz więcej klientów decyduje się na to rozwiązanie, doceniając komfort i brak konieczności oczekiwania w kolejce do stanowiska obsługi. Rezerwacja pozwala skorzystać z pomocy specjalisty w wybranym terminie i miejscu.

Osoby korzystające z rezerwacji podkreślają przede wszystkim oszczędność czasu oraz większy komfort obsługi. Uniknięcie kolejek ma szczególne znaczenie dla seniorów i klientów ze szczególnymi potrzebami, dla których długie oczekiwanie bywa problematyczne.

Pilotażowe działania promujące rezerwację wizyt przeprowadzono w kilku miastach. W Poznaniu i Wałbrzychu już ponad 90 proc. klientów odwiedza ZUS wyłącznie po wcześniejszym umówieniu spotkania.

• spersonalizowana obsługa – doradca może wcześniej przygotować się do sprawy klienta;

  Reklama

• możliwość wyboru dogodnego terminu;

• przewidywalny czas oczekiwania na obsługę;

• czytelna informacja o miejscu i dacie wizyty.

Rezerwacji wizyty stacjonarnej można dokonać na kilka sposobów:

• poprzez własny profil na PUE/eZUS;

• telefonicznie w wybranym oddziale ZUS (numery dostępne są na www.zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę” → „Wizyta w placówce”);

• bezpośrednio w placówce ZUS, np. na stanowisku Informacji ogólnej, w Dzienniku podawczym lub przy stanowisku komputerowym dla klientów.

Dostępna jest także e-wizyta, czyli konsultacja online ze specjalistą ZUS. Można ją zarezerwować:

• na stronie www.zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę” → „E-wizyta”;

• w aplikacji mZUS;

• w aplikacji mObywatel.

Brak wcześniejszego umówienia wizyty nie oznacza odmowy pomocy. Każdy klient zostanie obsłużony, jednak musi liczyć się z dłuższym czasem oczekiwania lub koniecznością przyjścia w innym terminie.