NFZ: skargi głównie na sposób kwalifikacji skierowania do sanatorium

Sposób rozpatrzenia i kwalifikacji skierowania do sanatorium, nieprawdziwe informacje w przeglądarce skierowań do sanatorium czy problemy z otrzymaniem karty EKUZ - tego m.in. dotyczyły skargi i zażalenia składane przez pacjentów do Narodowego Funduszu Zdrowia w 2017 r.

W sprawozdaniu NFZ za 2017 r. jeden z rozdziałów poświęcono głównej tematyce skarg i zażaleń w 2017 r. Skargi w dużej mierze dotyczyły kwestii kierowania pacjentów na leczenie w sanatorium.

Główna tematyka skarg:
- sposób rozpatrzenia i kwalifikacji skierowania na leczenie uzdrowiskowe: odmowa kwalifikacji dziecka, nieterminowe potwierdzenie skierowania na leczenie uzdrowiskowe
- podanie nieprawdziwych informacj i w przeglądarce skierowań na leczenie uzdrowiskowe o terminie rozpoczęcia leczenia
- zakwalifikowanie Pacjenta do leczenia uzdrowiskowego pomimo istniejącego przeciwwskazania do leczenia ze względu na chorobę nowotworową
- zagubienie przez oddział wojewódzki NFZ przesyłki z wnioskiem o wydanie karty EKUZ
- błędna informacja przekazana przez pracownika oddziału wojewódzkiego o sposobie odbioru karty EKUZ wstawionej na podstawie wniosku złożonego elektronicznie
- niezasadne skreślenie z listy oczekujących na leczenie uzdrowiskowe
- nieudzielenie odpowiedzi na korespondencję dotyczącą przyczyn dezaktywowania karty KUZ (Śląski OW)
- opieszałość oddziału wojewódzkiego w udzielaniu odpowiedzi na pismo
- przekazanie nieprawidłowych informacji przez konsultanta infolinii zewnętrznej
- sposób potwierdzania zleceń na wyroby medyczne
- długi czas oczekiwania na otrzymanie karty EKUZ za pośrednictwem poczty, odmowa wydania karty EKUZ, zachowanie pracowników delegatury w związku z wydaniem karty EKUZ.

Źródło: NFZ

AK