NFZ bada satysfakcję pacjentów. Do pacjentów zadzwonią ankieterzy

Polityka Zdrowotna

03/03/2020 10:33

Od 2 marca do osób, które ostatnio przebywały w szpitalu mogą zadzwonić ankieterzy na zlecenie NFZ. Zadając kilka pytań sprawdzą, czy pacjenci są zadowoleni z warunków leczenia i pobytu w placówce. Dzięki zebranym informacjom Fundusz dowie się, które obszary działalności szpitali są oceniane najsłabiej i dlaczego wymagają poprawy.

Jak wyjaśnia NFZ, badanie jest pilotażem, dlatego nie obejmie wszystkich pacjentów, którzy leczą się w szpitalach. Ankieterzy przepytają tylko te osoby, które wyrażą taką chęć.

W czasie rozmowy ankieterzy zadadzą 9 pytań dotyczących konkretnych obszarów:

Czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu? Jaka była jakość wyżywienia? Czy komunikacja była zrozumiała? Czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami? Czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne? Czy bezpośrednie otoczenie było czyste? Czy w nocy była cisza? Czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu? Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?

Każdy z obszarów można ocenić w skali od 0 do 10.

Informacje, których nie należy podawać

W czasie rozmowy z ankieterem nie należy podawać żadnych informacji o sobie (zwłaszcza danych osobowych, czy np. informacji o badaniach, z których korzystał pacjent) - wskazuje NFZ. Ankieterzy zadadzą tylko dziewięć wymienionych wyżej pytań.

Reklama

Informacje, które mają ankieterzy

Badanie jest anonimowe. Ankieterzy nie mają dostępu do danych osobowych takich jak imię, nazwisko i PESEL osoby, do której dzwonią. Nie posiadają też informacji o rodzaju świadczenia, z którego korzystał.

W razie jakichkolwiek wątpliwości można potwierdzić tożsamość ankieterów kontaktując się z Telefoniczną Informacją Pacjenta, pod bezpłatnym numerem 800 190 590.

Źródło: NFZ

BPO