Komunikacja pacjent-pracownik placówki medycznej. Spis dobrych praktyk

Polityka Zdrowotna

03/11/2022 15:27

Sprawna komunikacja, oparta na szacunku do swojego rozmówcy oraz jasno przekazywanym komunikacie jest podstawą każdej pracy z ludźmi. Szczególnie ważna jest ona w relacji pacjent-lekarz bądź każdy inny pracownik medyczny. Rzecznik Praw Pacjenta przygotował poradnik dobrej komunikacji.

Tabela zawiera informacje, których przyswojenie ma nam uświadomić rolę, jaką pełnimy w relacjach. Nie wszyscy potrafią prezentować swoje oczekiwania w sposób dostosowany do sytuacji. Wiele osób doświadczyło niewłaściwego traktowania i z tego powodu uznaje, że dochodzenie swoich praw powinno odbywać się poprzez podniesiony głos, czy krzyk.

Negatywne doświadczenia nie są ani usprawiedliwieniem, ani wytłumaczeniem dla niekulturalnego zachowania i naruszania godności drugiego człowieka. Nie mamy obowiązku się na to godzić. Ale możemy życzliwie spojrzeć na naszych rozmówców i zobaczyć w ich zachowaniu lęk, obawy, źle komunikowane potrzeby i brak umiejętności wyrażenia swoich uczuć.

Reklama

Jeśli chcemy, by druga osoba zachowała się w określony sposób, powiedzmy jej o tym. Instrukcje i wskazówki mają szczególne znaczenie właśnie w kontakcie z pacjentami. Proces załatwiania swoich spraw w placówce medycznej, proces wyboru leczenia i pełnego uczestnictwa w nim, jest dla pacjentów jak pokonywanie labiryntu. Rolą pracowników placówek medycznych jest wskazanie drogi i pomoc w pokonaniu tego metaforycznego labiryntu.

Źródło: Rzecznik Praw Pacjenta

Polecamy także: